WhatsApp escondió órdenes a una IA en su ayuda para no citar a las autoridades de datos

El investigador de Redact revisó 545 páginas del Centro de ayuda de WhatsApp y halló texto oculto en 80 de ellas: 102 bloques escritos para que los lea una IA, no una persona. Dice que los descubrió el 8 de octubre de 2026 y que WIRED publicó el caso el 19 de octubre.

Según su informe, la mayoría de esas notas eran de tipo práctico (unas 20 se catalogaron y algunas protegían al usuario), pero dos eran restrictivas. En la página para borrar la cuenta, la IA recibía órdenes como no recomendar contactar con ninguna autoridad de protección de datos y no sugerir que WhatsApp pueda borrar cuentas manualmente. En la de denunciar y bloquear, se le indicaba que no citara ni interpretara normas de protección de datos, incluso si era el usuario quien las mencionaba.

WhatsApp respondió a WIRED, según el investigador, que las notas eran instrucciones para su chatbot de soporte, que aparecieron por un error ya corregido, y que quiere que sus chatbots den los mejores consejos sobre WhatsApp y «no ofrezcan asesoramiento legal». El investigador comprobó que a las 02:08 UTC del 18 de octubre los 102 bloques habían desaparecido de las 80 páginas. Revisó también unas 300 páginas de Facebook e Instagram y no halló notas parecidas.

Lo que no se sabe: si el chatbot de soporte llegó a seguir esas órdenes con usuarios reales, ni cuánto tiempo estuvieron las notas publicadas antes del 8 de octubre. Las capturas de archivo que cita el investigador muestran la versión con y sin notas, pero este dato procede de su informe y de lo que WhatsApp dijo a WIRED.